"Comprendí que la mayoría de las deudas son cobrables, la fórmula es conocer al público."

Nota con Daniel Larrea de Tarjeta Platino. Con experiencia como vendedor, telecobrador y negociador, Daniel Larrea se posiciona hoy, y desde principios del año 2010, como Jefe del área de Gestión y Mora de Tarjeta Platino -Titanio.
En una charla exclusiva con noticred.com nos cuenta las claves para una cobranza efectiva, objetivos de la tarjeta y expectativas para el 2011.

- ¿Cuáles son los objetivos comunes a todos los empleados de Tarjeta Platino?

Cuidar al cliente como primera medida pero también capacitarse constantemente apuntando al objetivo de la empresa: el de convertirse en líder del mercado local, con un producto de calidad y con el valor agregado de vocación de servicio constante.

- Tarjeta Platino en Tucumán: cuéntenos acerca de la evolución y desarrollo de la misma.

Tarjeta Platino es una empresa joven, con apenas siete años en el mercado local y con una fuerte presencia en el segmento. Que apunta a diferenciarse con un producto único en servicio y calidad. Actualmente esta gestando su etapa de expansión.

- ¿Cómo está estructurada el área de gestión y mora dentro de Tarjeta Platino? ¿Cuántas personas tiene a su cargo?

Tiene dos pilares fundamentales que son; los recursos humanos con los que cuenta  y la organización interna. Básicamente se divide en dos áreas principales que son el área judicial y la extrajudicial.
El equipo esta formado por Telecobradores,  Negociadores,  Administrativos, Martilleros y Abogados y Procuradores entre todos somos 20.

- ¿Qué estrategias de cobranza se usan en la empresa?

Lo importante fue comprender que la gran mayoría de las deudas son cobrables y que hay que conocer al público que uno maneja y esa es una formula infalible en la cobranza. Seguir las estadísticas día a día, saber que hacer con cada subida o bajada en una grafica. No se trata solo de recaudar, también hay que saber contener las carteras; comenzar, cambiar y parar una gestión cuando es necesario. La cobranza sufre variables constantes, por que esta condicionada por muchos factores, problemas económicos, culturales, políticos, como así también por siniestros o conflictos laborales, todo entra en juego en algún momento de la gestión en pequeña o gran medida, las tácticas pueden variar pero la estrategia debe estar bien definida y debe “contener y brindar soluciones”, tanto al cliente como a la   la empresa.

- ¿Cuáles son los medios de contacto con los clientes deudores?

Los contactamos por todas las vías posibles, por teléfono, por carta, por e-mail y lo visitamos personalmente, tratamos de llevarle la solución hasta su puerta, todo a los fines de mantener la buena relación cliente-empresa que nos une. No por que deba dinero pasa a ser una mala persona, por el contrario pensamos que las buenas intenciones están por encima del resto, y la gente sabe reconocer esta cualidad.

- ¿Qué características debe tener una empresa en la que Tarjeta Platino decida tercerizar?

Primero debe pensar como nosotros, entender nuestra filosofía y aportar indirectamente al desarrollo, crecimiento y expansión que tenemos planificado. Además deberían contar con la tecnología básica para realizar una cobranza efectiva: líneas telefónicas, computadoras y acceso a internet.

- ¿ Podría hacer un balance de su gestión y la de su equipo durante el año 2010?

Desde que me hice cargo del área de Cobranzas mi primer objetivo fue convertir el capital humano en activo de la empresa, hoy puedo decir con absoluta tranquilidad que mi equipo trabaja en pos de los objetivos pensando en el crecimiento de la empresa, no cumpliendo horarios, ni poniendo exigencias, trabajando duro y a conciencia.

- Expectativas para el 2011: ¿Qué piensa que pasará con la mora de su empresa?

Continuará la tendencia de la segunda mitad del año 2010, las carteras bajan gradualmente sin grandes saltos, recuperamos cada vez más clientes, y tenemos cada vez menos deudores. Creo que continuará esa tendencia más allá de los avatares económicos pronosticados.