“Si conoces el PARA QUE podrás encontrar el COMO”.

Esta es la frase que inspira día a día a la entrevistada. Para Lorena Faisal, gerente de gestión y mora de la reconocida empresa Castillo, resume la manera en la que ha desarrollado su trabajo estos últimos años.

Con una vasta experiencia en el sector de mora, y, habiendo trabajado por más de 7 años en empresas de recupero, crédito y cobranzas, Lorena Faisal, abogada, se posiciona hoy como gerente de mora temprana y tardía de una de las empresas de electrodomésticos más reconocidas del noroeste argentino: Castillo.
En una charla con nuestro portal, la Dra. Lorena Faisal, habla sobre su actualidad profesional en la empresa, cuenta los objetivos de posicionamiento de Castillo y confiesa las estrategias más efectivas para realizar la cobranza.

-Cuéntenos acerca de su carrera y su evolución profesional en Castillo.

Me recibí de abogada en el año 2003. En ese año ingresé a trabajar en una empresa de recupero, estuve en el departamento de legales hasta llegar a ser gerente de sucursal. Luego, en el año 2007 ingresé en la gerencia de mora de una tarjeta de crédito regional, para finalmente, en el año 2008 y hasta la actualidad posicionarme en la gerencia de gestión y mora temprana y tardía.
Día a día, estar en Castillo es un desafío, esto se debe al ritmo de crecimiento del crédito en general y, por supuesto, en la empresa. Castillo en la actualidad cuenta con 22 sucursales ubicadas en todo el noroeste argentino más La Rioja. Esta situación demanda mucho tiempo y esfuerzo ya que cada provincia tiene realidades y contextos socioeconómicos diferentes, por lo que el cronograma de gestiones es complejo y con la empresa pretendemos adaptarnos a las diferentes necesidades.

-¿Le gustaría compartir con nosotros un consejo o frase que haya recibido a lo largo de su carrera profesional que le haya sido útil para su desarrollo?

Hay una frase que RRHH ha colocado en las paredes de la empresa que me inspira y resume la manera en la que he desarrollado mi trabajo estos años: “Si conoces el PARA QUE podràs encontrar el COMO”.

-¿Cómo definiría los objetivos de Castillo hoy en Tucumán? Posicionamiento de la empresa.

Nuestros objetivos se resumen en consolidarnos como empresa líder de la región en la venta de artículos para el hogar, venta de muebles, otorgamiento de créditos personales y préstamos en efectivo. Es decir, nuestra esencia es la EXPANSIÓN, DIVERSIFICACIÓN y ESPECIALIZACIÓN en la actividad que desarrollamos, logrando la excelencia en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

-¿Cómo está estructurada el área de cobranzas dentro de Castillo?

Contamos con 4 administrativos en casa Central y 1 por cada sucursal, 30 notificadores domiciliarios (entre propios y tercerizados) y un call center propio de 14 posiciones. A su vez, estamos trabajando con call center tercerizados y colaboran activamente en la gestión otros sectores de la empresa como el Sector Créditos y Ventas. El objetivo: generar la conciencia de que la cobranza es responsabilidad de todos.

-¿Cuáles son las estrategias de cobranza que se utilizan en la empresa?

La premisa es la COMUNICACIÓN con el cliente, procuramos contactarlo por todos los medios posibles y una vez logrado este objetivo la misión es CONTENERLO, brindándole diversas soluciones acordes a su situación, seduciéndolo con la posibilidad de reinsertarse como cliente y volver a operar.

-Cuéntenos del área judicial y su funcionamiento en Castillo.

El área judicial era la materia pendiente del sector de mora, durante el año 2010 regulamos los mecanismos necesarios para que sea un proceso àgil y eficiente. Desde hace unos meses iniciamos masivamente juicios y pretendemos durante el 2011 seguir trabajando en esa línea.

-¿Cuáles son los medios de contacto con los clientes deudores?

Todos los posibles: llamados, IVR, SMS, correspondencia, visitas domiciliarias, atención personalizada.

-¿Qué características debe tener una empresa para que Castillo decida tercerizar el servicio? ¿Con qué tecnología deben contar?

Por los volúmenes de cartera de clientes que manejamos necesitamos que trabajen con un software adecuado de gestión y seguimiento, que tengan la posibilidad de brindarnos reportes de manera inmediata y que cuenten con la estructura edilicia y de recursos humanos necesaria para evacuar nuestros requerimientos.