Crece el hábito de comprar on line

Última actualización el Lunes, 10 de Diciembre de 2012 10:15 Miércoles, 22 de Febrero de 2012 10:44

Son pocos los consumidores que se animan a operar en la Web, pero la mayoría de los que lo hacen luego reinciden.

El que se atreve a probar tiende a repetir la experiencia. A paso lento pero firme, el comercio online se expande en la Argentina. Datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) muestran que el 78,2% de los que consumidores que compra por la Web lo hace más de una vez al año.

Según un estudio reciente que la CACE hizo con Prince & Cooke, en 2012 un 23,3% de los internautas compró online 7 o más veces, un 21,8% lo hizo una única vez o fue su debut este año, y el resto, un 54,9%, operó entre 2 y 6 veces.

Las empresas utilizan diversos caminos para ofrecer sus productos en Internet. Las grandes compañías montan su propio sitio que se retroalimenta con sus locales físicos. Es el caso de Frávega, que por estos días renovó su plataforma de e-commerce para hacerla más sencilla para los consumidores. “La idea es ofrecer la posibilidad de comprar online desde cualquier punto del país de una manera fácil y segura. Además, fomentamos la interacción con nuestros usuarios, a quienes invitamos a puntuar y dejar comentarios sobre cada uno de los productos para enriquecer el proceso de compra”, destacó Oscar Mina, CEO de la empresa.

Un esquema distinto es de los sitios que concentran ventas de distintas marcas que no tiene plataformas propias. Es el caso de Dafiti, que agrupa artículos de calzado e indumentaria. La empresa cumple un año en el mercado. El director ejecutivo, Andrés Lawson, explica: “El cliente encuentra en Dafiti productos con descuentos y ofertas. Sin embargo, nuestros precios al público son iguales a los de las tiendas. Nuestro servicio diferencial está en el envío y cambio gratuito a cualquier parte de la Argentina”. Lawson detalla que el 65% de las compras en el sitio las realizan las mujeres. “Nuestra perspectiva es duplicar las ventas para fines de 2013”, señala.

Según un relevamiento de CACE, el comercio online alcanzó en 2011 ventas por $11.593 millones. De este total, $10.603 millones son bajo la modalidad empresa a consumidor ( business to consumer o B2C) y $990 millones en operaciones entre consumidores ( consumer to consumer o C2C). Las ventas crecieron 50% el año pasado respecto de los niveles de 2010.

Creada en 2010 por Agustina Maggio y Carolina Gándara, The Net Boutique.com es una tienda de ropa y accesorios para mujeres. En el sitio es posible comprar artículos de mas de 35 marcas y diseñadores. La practicidad y la posibilidad de acceder a descuentos son dos de las ventajas que resaltan los administradores del sitio y que, a la vez, son destacadas por los consumidores que compran en la Web.

“En materia de pagos se han hecho grandes avances: hay cada vez más gente bancarizada y es más fácil pagar directamente con servicios como Paypal, Google Checkout e incluso una simple transferencia bancaria por home banking ”, comenta Luciano Maccarone, cofundador de feriacentral.com, un espacio que agrupa a distintos diseñadores que exhiben sus productos en un espacio compartido. “La fuerza comercial que se logra en un marketplace , donde se unen varias tiendas en un lugar común, es mucho mayor que la de una tienda aislada”, explica Emiliano Elias, socio del emprendimiento.

Pero no todas son rosas en el mundo digital. Romina Rodríguez, estratega de Cuentas de Google Argentina, asegura que “el 96% de los usuarios que entran a una página que ofrece servicios de compra, la abandonan sin haber concretado la adquisición”. Por lo tanto, apunta que la solución pasa por avanzar con el remarketing : “Hay que tratar de detectar cuáles son los motivos por los que esto sucede y así delinear una estrategia con diferentes objetivos según los comportamientos de los clientes, segmentando la oferta y generando mayor fidelidad”

FUENTE: www.ieco.clarin.com